কাস্টমার সাপোর্ট নীতি
১. সাপোর্টের উদ্দেশ্য
সহজ ভাষা প্ল্যাটফর্মে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের লক্ষ্য হলো শিক্ষার্থী ও ব্যবহারকারীদের সমস্যার দ্রুত সমাধান এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
২. যোগাযোগের মাধ্যম
- ব্যবহারকারীরা আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে ইমেইল, ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
- আমাদের সাপোর্ট সময়সূচি: [আপনার সময়সূচি লিখুন, যেমন: সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৭টা]।
৩. প্রতিক্রিয়া সময়
- সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমরা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
- জটিল সমস্যা বা প্রযুক্তিগত সহায়তার ক্ষেত্রে সময়সীমা কিছুটা দীর্ঘ হতে পারে।
৪. দায়িত্ব এবং সীমাবদ্ধতা
- আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব সমস্যার সমাধান করতে, তবে কোনো প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ সমাধান নিশ্চিত করা যায় না।
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা কোর্সের ফলাফলের জন্য সরাসরি দায়িত্ব গ্রহনযোগ্য নয়।
৫. শিক্ষার্থীর দায়িত্ব
- ব্যবহারকারীকে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে যাতে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।
- কোনো ভুল তথ্য বা ভুয়া অভিযোগ করলে সাপোর্ট সেবা সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে।
৬. গোপনীয়তা
- কাস্টমার সাপোর্টের সময় প্রাপ্ত তথ্য কেবল সমস্যার সমাধান এবং যোগাযোগের জন্য ব্যবহার করা হবে।
- ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হবে না, আইনগত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত।